2019.10.18

润物细无声 细微见真情 走进庭瑞集团旗下观澜物业公司

“喂，您好，观澜物业服务中心为您服务！有什么可以帮助您？”

“我刚下楼买菜，钥匙掉家里了，孙子也没带出来，现在不知道什么样了，快帮我开门看看啊，谢谢！”

“好的，您的房号告诉我，马上安排客服人员去一趟！”

......

“阿姨，买这么多菜啊，来，我帮您一起提回家！”

......

“物业中心吗？快，那边14栋有一层阳台在冒烟！”

“好的，您别急，马上到！”

……

这些对话发生观澜物业所服务小区的各个角落里......

这就是观澜物业人的一天，日复一日，年复一年，他们尽心尽力、不厌其烦的做着最平凡却肩负责任的工作，他们是勤劳善良的人，也是值得我们尊重和敬佩的人。今天我们走进庭瑞集团旗下观澜物业，向辛勤奉献的物业人致敬。

十年磨砺 成为行业领先者

从最初的摸索实践，步入到如今规范化、专业化、亲情化的发展阶段；从最初10多人的服务小组，发展壮大到如今超过千人的专业团队，服务群众超过3万人，庭瑞集团旗下观澜物业在千千万万个业主的见证下茁壮成长。

通过积极创新探索，观澜物业总结出了有自己特色的物业管理模式，即“亲情服务，制度管理；坚持连续稳定地向业户提供业主利益第一、用心满意第一、公司品质第一的360度舒心服务！”凭借努力及实力蝉联全国物业百强、荣获2019中国物业服务区域品牌企业等多个全国物业服务品牌大奖。

今年，武汉把物业服务小区纳入了“双评议”范围，排名由武汉市住房保障房管局发布，观澜物业公司又交出了满意的答卷，其服务的小区连续在9月、10月进入“物业服务小区业主投诉问题处置满意率排名”前十，并获得了如长江日报、武汉广播电视台等多个媒体报道，这些成绩离不开每一位观澜物业人的付出和汗水。

物业无小事 细微见真情

“尽管会有点辛苦，但是当看到业主们满意的微笑，或听到业主们一句真诚的感谢时，我们还是会开心很久。作为观澜物业人，肩上担当着责任，尽力做好每一件小事，让业主因我们而更加舒心，让生活因我们而更加美好，让小区因我们而更加温馨，让社会因我们而更加和谐！”这是来自一位观澜物业基层员工的自白，也是每一位观澜物业服务人员执着的追求和不变的憧憬。物业服务存在于每一位业主生活中的点点滴滴，给大家分享几个近期关于观澜物业的小故事。

时刻警惕，保驾护航

2019年4月份，五里汉城小区陈、郑两位物业安保同志，不惧暴恶势力，经过一个多星期不辞辛苦的蹲点及监控排查，于4月19日凌晨协助警察抓获两名电瓶车偷盗惯犯，保卫了业主的人身财产安全。

尊老爱老慰问孤寡老人

2019年6月26日，为进一步扩大红色物业建设的影响力与成果，弘扬中华民族尊老爱老的传统美德，让大观澜社区的孤寡老人共享和谐，感受温暖。庭瑞集团观澜物业组成慰问小组，进行了“尊老爱老，炎炎夏日送清凉”活动，慰问队伍带着精心准备的大米、粮油、绿豆、花露水等慰问物资，分批前往公司服务小区的孤寡老人家里，在老人们的热情欢迎下，原本寂寞的屋子里顿时充满了幸福的欢笑……

火灾无情观澜有力

2019年6月28日晚，观澜国际的一位业主因出门较急，忘关天然气阀门，天气炎热，引起家中浓烟四起，充斥整个楼道。物业服务中心在接到报警后，即刻组织保安、工程、客服组成应急小组赶赴事故现场，经过合力抢险，有效控制了火灾形势，所幸未造成人身财产损失。遇到事故，观澜物业用专业的技能与积极的态度，不遗余力的为业主保驾护航。

莘莘学子圆梦金秋

2019年8月，观澜物业首次创新开展了“金秋助学，情满社区”的温情活动，情系莘莘学子，像家人、如朋友一般，共同感受金榜题名的喜悦，对他们给予了全年物业费和停车费的减免！该活动受到了广大业主及业界人士的一致好评。

用真心服务共享甜蜜时刻

2019年9月6日是庭瑞时代业主吕先生、刘女士的新婚大喜之日，这是庭瑞时代交付以来，观澜物业第三次为新婚业主布置场地了，他们带着喜悦的心情早早的为新人铺上红毯，送上鲜花表达最诚挚的祝福，好的物业，就像家人一般的陪伴。

这样的故事还有很多很多，这样的正能量，让我们温暖。物业无小事，细微在生活的点点滴滴里。

不断学习 观澜物业一直在路上

观澜物业成立伊始就提出了“高品质、有特色，建现代化企业，走精品之路”的发展战略，十年来，观澜物业一直在不断的学习进步，及时导入国外、香港、深圳等发达国家及地区的先进管理服务模式和国际管理认证体系的系统服务文件，将公司纳入制度化、程序化、科学化、规范化发展轨道。

（定期组织专项人员进行专业知识的学习及测试）

（安保组定期进行安全类培训）

2017年以来，观澜物业积极响应政府部门关于实施“红色引擎”工程的部署要求，全力按照五星级标准打造“红色物业”，多次获得上级部门嘉奖与表彰，荣获红色四星级物业企业、十佳红色物业企业等多项荣誉，走出了一条特色发展道路，也推动了企业全面发展的步伐。

（观澜物业红色物业服务文化）

观澜物业贯彻坚持“品质周”建设工作，通过“洗脸行动”、“清道夫行动”、“出新行动”、“点亮行动”、“春风行动”等等一系列专项工作的开展，持续进行服务品质与管理品质的不断改善与提升，通过“我们住这儿”、“观澜荟”、小区网格以及企业微信等等多方平台，与客户建立起了良好的沟通机制，让物业工作得到广泛认可。

（“我们住这儿”之工程篇）

通过不遗余力的深耕细作，观澜物业步入节节向上的阶梯，业主满意度与收费率直线上升。不断学习，不断进步，观澜物业一直在路上！

未来，

观澜物业将继续秉承

集团“忠、孝、仁、义、信”的核心价值观，

以“忠诚、友善、勤奋、进取”的服务精神，

打造百强企业的品质。

观澜物业人将用行动说话，

带给业主更高端的服务。