2022.07.15

庭瑞集团观澜物业：服务映照初心 十年筑梦万家

楚天都市报7月15日报道

在消费升级时代，我们的居住也在不断升级。从“住有所居”到“住有优居”，购房者在关注楼盘区位、配套、价格之外，对产品品质、物业服务等提出了更高的要求。

物业服务，与居住者生活息息相关，各大开发企业都很重视。作为武汉本土的品牌物业公司，庭瑞集团旗下先后成立的武汉观澜物业服务有限公司、武汉华楚物业服务有限公司（武汉观澜物业&华楚物业），坚守发展初心，聚焦主责主业，坚持“业主利益第一、用心满意第一、公司品质第一”的360度舒心服务理念，将服务做到业主的心坎上，谱写了一曲新时代物业服务的赞歌。

“党建”融入彰显民企担当，“硬核实力”共建美好家园

以匠心筑优居，守护万家安宁。作为立足武汉的一家多元国际化企业集团，庭瑞集团凭借实业化投资、精工质造产品、高品质物业服务等，赢得万千购房者信赖与市场良好口碑。

在武汉三镇，庭瑞集团“大观澜系”四散开花、高质产品“庭瑞系”多子并落，这些位于城市主流地段的精品小区，焕新了城市界面、提靓了城市“气质”，助力城市功能与品质的双提升。

为更好服务业主，庭瑞集团倾力打造武汉观澜物业&华楚物业，沿袭了集团一以贯之的精品意识，致力于提升居民的幸福感和归宿感。同时，观澜物业积极响应政府号召，通过创新党建引领物业服务管理新模式，推动小区“五好”建设，联合社区、物业办、派出所等多方联动共治，落实小区红色物业服务建设，走出了一条特色发展道路。

目前，观澜物业现管理服务商住小区、写字楼、商业街、别墅等达17个项目，超300万方服务体量,服务近3万户业主，扎根湖北武汉、安徽蚌埠，搭建优质物业服务体系。

十年来，观澜物业先后被授予“中国物业服务百强企业”“年度红色物业四星级企业”“年度中国华中物业服务领先品牌”等荣誉，业主满意度达90%以上，物业收费率持续性增长，多个项目在全市住宅小区公共服务投诉满意率红榜中斩获名次。

观澜太子湖项目——3.8女神节活动

“软”“硬”兼施精细化管理，不断提升服务品质

3月起，武汉市组织开展了2022年全市住宅小区公共服务管理评议工作，观澜物业服务的三大项目相继入榜——观澜高尔夫、庭瑞新汉口、三里民居项目在“全市住宅小区公共服务投诉满意率排名”中分别荣获红榜第二、三名和第十名！这是近年来观澜物业不断推进精细化管理，提升服务品质的一个生动缩影。

观澜物业深知，物业服务不仅是简单的“保安、保洁、维修”这些具体操作层面的事，更需要的是一种服务精神，一种实实在在做事的态度，在细小环节上下功夫，以真心真情待业主，才会赢得更多客户的信赖。

为此，他们确定了“以顾客为中心”的人性化物业管理模式，坚持“亲情服务，从心开始”，通过“软”+“硬”兼施的策略，每年组织上百场大大小小假日活动、电影节活动、便民活动等社区文体项目，提升“软性”服务。

他们还充分利用现有资源开展园区品质提升、老旧小区改造，增加智能化清洁设备、车辆道闸系统更新升级、加装“人脸识别”智慧化安防系统等，推进小区物业建设，提升“硬性”服务，朝着“智能化小区”迈进。

2020年初，新冠肺炎疫情期间，全体观澜物业人闻令而动，参与到防疫消杀、进出口扫码、核酸检测、送菜买药等工作中，以民企担当为居民隔离病毒，筑牢小区防疫屏障。

为方便业主出行，改造汀步

小城故事项目 义务帮业主清洗纱窗

新十年砥砺前行，助力城市发展提质进阶

在中部崛起的宏阔背景下，庭瑞集团坚守实业报国初心，以“忠孝仁义信”为企业核心价值观，助力武汉全面崛起。

城市更新，大势所趋。观澜物业将围绕平台经济、非住宅业务和城市服务三大业务方向，实现从基层治理到城市治理，从住宅物业到城市物业，从小企业到大事业的飞跃，最终实现“大物业”的资源整合，承担起更大的社会责任。

十年砥砺，观澜物业将顺应城市发展所向，在集团战略指引下，全维提升综合服务力，升级服务场景，研发有针对性的优质产品，从传统的物业管理服务延伸至针对不同类型客户的全面城市运作解决方案，让业主们拥有更好的居住体验，一齐生活向新，拥抱美好未来。